Verzenden & Retourneren

Snelle levering en flexibel retourbeleid bij R.A.G.

De op de productpagina aangegeven levertijd betreft altijd werkdagen én is louter indicatief. Voor verdere retourinstructies bekijk de pagina via onderstaande knop. Let wel, wij verzenden momenteel enkel binnen Nederland. Alle getoonde tarieven hebben betrekking op verzending binnen Nederland.

Verzenden

Bij R.A.G. streven we ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Als je op een werkdag vóór 12.30 uur een bestelling plaatst en het product is op voorraad, wordt je bestelling zo snel mogelijk verwerkt en verzonden. Nadat de betalingsbevestiging is ontvangen wordt het product verzonden, vaak de eerstvolgende werkdag afhankelijk van de betalingsmethode. Dit heeft te maken met de betalingsbevestiging die wij eerst moeten ontvangen. Voor bestellingen na 12.30 uur duurt dit proces één dag langer. Houd er rekening mee dat bestellingen die op vrijdag, zaterdag of zondag na 12.30 uur worden geplaatst, op maandag worden verwerkt en veelal dinsdag worden verzonden. We maken gebruik van betrouwbare verzendpartners zoals PostNL, GLS en DHL. De verzendkosten verschillen per product en bestelling. We geven de specifieke verzendkosten altijd aan bij het artikel. Deze is gebaseerd op gewicht en volume. De uiteindelijke verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenproces. U hoeft niet voor ieder artikel afzonderlijk verzendkosten te betalen. Er wordt dan uitgegaan van het hoogste verzendtarief.

Maandag t/m vrijdag – voor 12.30 uur besteld is in de meeste gevallen dezelfde werkdag verwerkt + betalingsbevestiging. Product wordt dan de volgende werkdag verstuurd. Dan kom je op twee werkdagen uit. Indien je na 12.30 uur besteld dan geldt dat de betalingsbevestiging de volgende werkdag pas wordt vrijgegeven. Daardoor wordt je bestelling één dag later verstuurd.

Zaterdag t/m zondag – de bestelling wordt in de meeste gevallen dezelfde dag verwerkt. De betalingsbevestiging volgt dan vaak de eerstvolgende werkdag (op maandag). Het product wordt meestal op dinsdag verstuurd. Door het weekend kan de levering één dag langer in beslag nemen.

Retour beleid

Bij R.A.G. willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we een flexibel retourbeleid. Je hebt het recht om een artikel zonder opgaaf van redenen binnen 30 dagen na aankoop te retourneren of te ruilen, tenzij anders met jou is overeengekomen. Volgens de Wet Koop op Afstand kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail retourneren of ruilen. Wij willen jou dus net dat kleine beetje extra garantie en gemoedsrust bieden. Vraag via deze pagina een retour bij ons aan. Ons klantenserviceteam zal je voorzien van verdere instructies.

Om ervoor te zorgen dat we het geretourneerde artikel kunnen doorverkopen, is het belangrijk dat het artikel compleet, onbeschadigd, ongebruikt en, indien mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd. Indien de originele verpakking niet meer aanwezig is, vragen wij je om het artikel zorgvuldig in te pakken. We accepteren geen pakketten die zijn verzegeld met ducktape, zwarte tape of bruine tape. We verzoeken je de artikelen in dozen te verzenden om beschadiging tijdens de verzending te voorkomen. Zorg ervoor dat de geretourneerde goederen voldoende zijn gefrankeerd voordat je ze naar ons verzendt. Vergeet niet om het retournummer duidelijk te vermelden voor een vlotte afhandeling. Meer informatie vind je op de pagina Retourneren | R.A.G. (rentagadget.nl).

Let op: Retourneren is op eigen risico. We raden je daarom aan om het pakket aangetekend te verzenden en het bewijs van verzending te bewaren. Op deze manier kun je verloren voorwerpen claimen bij de vervoerder. Pakketten die niet volledig zijn gefrankeerd, worden door ons altijd geweigerd.

Uitgesloten van retournering zijn in ieder geval: Artikelen die zijn aangebroken, beschadigd of in gebruik zijn genomen; Artikelen die elders zijn gekocht, dan via R.A.G.; Artikelen die door de klant zelf (of door een andere partij) zijn geassembleerd, zoals speelhuisjes, voetbaltafels of watertafels.; Artikelen met maatwerk.; Artikelen die speciaal zijn besteld.

R.A.G. behoudt het recht om geretourneerde artikelen te weigeren of om slechts een deel van het aankoopbedrag te vergoeden. Dit kan voorkomen wanneer het artikel is gebruikt of beschadigd. Of, zoals eerder aangehaald, wanneer de verpakking ontbreekt of stuk is.

Terugbetaling

Bij R.A.G. streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. Als de leveringsfout bij ons ligt, vergoeden we alle betalingen. We kunnen de betaling inhouden totdat we het product hebben ontvangen en gecontroleerd. Tenzij anders overeengekomen, zullen we het geld terugbetalen via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Voor verdere vragen of informatie kun je contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]. Je kunt ook een bericht sturen via de chat of via het contactformulier de pagina Contact | R.A.G. (rentagadget.nl).

Track- en Trace

Nadat je je bestelling bij ons hebt geplaatst, gaan we direct aan de slag om ervoor te zorgen dat je pakket tijdig bij jou wordt afgeleverd. Zodra we je bestelling hebben verwerkt, sturen we je een bevestiging van de verwerking. Hiermee laten we weten dat je bestelling succesvol is ontvangen en in behandeling is genomen.

Wanneer we de track- en trace informatie van de koeriersdienst ontvangen, sturen we je een e-mail waarin we deze informatie met je delen. In deze e-mail vind je een link naar de specifieke track- en trace pagina van de koeriersdienst, zoals DHL of PostNL. Hier kun je de voortgang van je pakket volgen en zien wanneer het naar verwachting bij jou wordt afgeleverd. Bovendien kun je op de track- en trace pagina ook het afleveradres van je bestelling terugvinden, zodat je er zeker van kunt zijn dat het naar het juiste adres wordt gestuurd.

Zodra je pakket succesvol is afgeleverd, zul je ook op deze pagina een bevestiging vinden. Dit geeft je de gemoedsrust dat je bestelling veilig en op het door jou opgegeven adres is aangekomen. Mocht je vragen hebben over de levering of mocht er onverhoopt iets misgaan, staan wij uiteraard voor je klaar om je verder te assisteren. We streven ernaar om je een probleemloze en transparante leveringservaring te bieden, zodat je volop kunt genieten van je bestelde producten.

Klantenportaal

Bovendien kun je alle relevante informatie met betrekking tot je bestelling ook terugvinden in ons klantenportaal. Nadat je hebt ingelogd op je account, heb je toegang tot een overzicht van al je bestellingen en de bijbehorende details, waaronder de verwerking en de status van de levering. Hier kun je de bevestiging van de verwerking en de track- en trace informatie terugvinden, evenals het afleveradres van je bestelling.

Het klantenportaal biedt je een handige en centrale locatie waar je al je bestelinformatie kunt beheren en raadplegen. Het stelt je in staat om op elk moment de status van je bestelling te controleren en de voortgang van de levering te volgen. Daarnaast kun je eventuele vragen stellen of wijzigingen doorgeven met betrekking tot je bestelling via het klantenportaal. We streven ernaar om je een georganiseerde en gebruiksvriendelijke omgeving te bieden waarin je volledige controle hebt over je bestellingen en de bijbehorende informatie. Door in te loggen op je account en gebruik te maken van ons klantenportaal, kun je gemakkelijk de benodigde gegevens en updates vinden met betrekking tot je bestelling.

Vermiste bestellingen

Het kan voorkomen dat een bestelling tijdens het verzendproces verloren raakt. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar we staan klaar om je te helpen bij het oplossen van deze situatie. Volg de onderstaande procedure voor verloren bestellingen tijdens verzending:

Verifieer de leveringstermijn: Controleer eerst de geschatte leveringstermijn die bij je bestelling is vermeld. Houd er rekening mee dat vertragingen tijdens het verzendproces soms kunnen optreden vanwege factoren buiten onze macht om, zoals logistieke problemen bij de vervoerder. Soms kan het iets langer duren voordat een bestelling arriveert, zelfs als deze al onderweg is. Houd ook rekening met bovenstaande verzending en verwerking informatie.
Volg je bestelling via de Track & Trace: Als je bestelling is verzonden met een Track & Trace-service, gebruik dan de verstrekte trackinginformatie om de voortgang van je pakket te volgen. Raadpleeg de website van de vervoerder en voer het bijbehorende trackingnummer in om de meest recente status van je zending te bekijken. Het is mogelijk dat er updates zijn over de locatie en het verwachte bezorgmoment van je bestelling. Uiteraard kun je de track- en trace informatie terugvinden met behulp van de link die wij in de mail hebben toegestuurd.
Neem contact op met onze klantenservice: Als je bestelling langdurig vermist lijkt te zijn of als er geen updates beschikbaar zijn via de Track & Trace-service, neem dan contact op met onze klantenservice. Verstrek alle relevante informatie, zoals het ordernummer, de verzenddatum en het trackingnummer, zodat we een grondig onderzoek kunnen starten. Wij informeren bij de vervoerder om de situatie te achterhalen en een passende oplossing te vinden.
Onderzoek en oplossing: Zodra je contact hebt opgenomen met onze klantenservice, zullen we de zaak grondig onderzoeken. We werken nauw samen met de vervoerder om de locatie en status van je bestelling te achterhalen. Indien nodig zullen we een claim indienen bij de vervoerder om het verlies te verifiëren en een compensatie te verkrijgen. Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek kunnen we ervoor kiezen om een nieuwe zending te verzenden, je een terugbetaling te geven of een alternatieve regeling te treffen.

Bij R.A.G. streven we naar een positieve klantervaring en willen we je helpen bij het oplossen van verloren bestellingen tijdens verzending. Hoewel het zeldzaam is, begrijpen we de impact die dit kan hebben en we zullen ons best doen om een bevredigende oplossing te bieden. Neem contact op met onze klantenservice, en we zullen samenwerken om de situatie aan te pakken en ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop.

Levering van Producten en Omgaan met Vertragingen

Wij streven we ernaar om al onze producten conform de indicatieve levertijden +/- 1 werkdag verwerkingstijd bij u aan te leveren. We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat uw bestelling tijdig wordt bezorgd. Echter, in enkele gevallen kan het voorkomen dat de levering niet wordt gehaald. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar we willen u verzekeren dat we proactief stappen ondernemen en u op de hoogte houden.

Het is belangrijk om te benadrukken dat in de meeste gevallen de vertraging buiten onze macht ligt. Soms kunnen onvoorziene omstandigheden zoals logistieke problemen, transportbeperkingen of externe factoren invloed hebben op de levering. We streven er echter naar om u tijdig op de hoogte te stellen van dergelijke situaties en de stappen die we ondernemen om het probleem op te lossen.

Wanneer zich een vertraging voordoet, zullen we met u communiceren en u verschillende keuzes voorleggen, zodat u inspraak kunt hebben in de situatie. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat we u een alternatieve leveringsdatum aanbieden, contact opnemen met de leverancier voor meer informatie of samenwerken aan een oplossing die aan uw behoeften voldoet. We willen benadrukken dat uw tevredenheid onze prioriteit is en we zullen er alles aan doen om de producten zo snel mogelijk bij u te leveren.

Het kan voorkomen dat wanneer wij uw bestelling plaatsen, de leverancier tijdelijke problemen ervaart waardoor de levering vertraging oploopt. In dergelijke gevallen kunnen we helaas geen reclamaties indienen bij de leverancier. Als het artikel nog niet is verzonden, bieden we u echter de mogelijkheid om de bestelling te annuleren. We zullen deze keuze aan u voorleggen, zodat u kunt beslissen wat het beste is voor uw situatie.

Bij R.A.G. begrijpen we dat tijdige levering van essentieel belang is en we doen ons uiterste best om aan onze beloftes te voldoen. Mocht er zich onverhoopt een vertraging voordoen, dan streven we ernaar om u tijdig te informeren en samen met u aan een passende oplossing te werken. Uw tevredenheid is voor ons van groot belang, en we willen u bedanken voor uw begrip en geduld in het geval van vertragingen.

Veel gestelde vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling bij R.A.G.?
We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Als je op een werkdag vóór 12.30 uur een bestelling plaatst en het product is op voorraad, wordt je bestelling zo snel mogelijk verwerkt en verzonden, meestal de opvolgende werkdag. Bestellingen na 12.30 uur streven we ernaar om de volgende werkdag een betalingsbevestiging van te ontvangen. De bestelling wordt dan die dag daarna verstuurd. Hierdoor duurt het één dag langer. Houd er rekening mee dat voor bestellingen die op vrijdag (na 12.30 uur), zaterdag of zondag worden geplaatst, op maandag de betalingsbevestiging wordt vrijgegeven en de bestelling op dinsdag kan worden verstuurd.
Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
Voor de verzending van je bestelling gaan we uit van het hoogste verzendtarief bijpassend bij de bestelling. Dit bedrag wordt in rekening gebracht om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en op tijd bij jou wordt afgeleverd. De verzendtarieven verschillen per product en per bestelling. Je vindt de verzendkosten terug op de productpagina. De definitieve verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenproces. Er wordt dan uitgegaan van het hoogste verzendtarief van de producten in jouw winkelwagen.
Kan ik mijn bestelling volgen nadat deze is verzonden?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail. Met dit trackingnummer kun je de status van je bestelling volgen en de geschatte bezorgdatum controleren. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is nadat je het trackingnummer hebt ontvangen. Dit verschilt eveneens wanneer wij jouw pakketje versturen als brievenbuspakket. De track- en trace informatie kan dan minder accuraat zijn. Check eerst altijd de track- en trace informatie alvorens ons hierover te benaderen.
Wat is het retourbeleid van R.A.G. en hoe kan ik een artikel retourneren?
Je vindt meer informatie m.b.t. retourneren op de pagina Retourneren | R.A.G. (rentagadget.nl). Bij R.A.G. streven we naar tevreden klanten. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je het artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, tenzij anders aangegeven. Vul het formulier in op deze pagina. Ons klantenserviceteam zal je voorzien van verdere instructies en het retouradres. Zorg ervoor dat het artikel compleet, onbeschadigd en, indien mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd. De kosten voor het retourneren zijn in de meeste gevallen voor de klant.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang na het retourneren van een artikel?
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel streven we ernaar om binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug te betalen. De terugbetaling zal worden gedaan via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Biedt R.A.G. garantie op de geleverde producten?
Ja, we bieden garantie op onze producten. De duur van de garantie kan per product verschillen. Raadpleeg de productpagina of neem contact op met onze klantenservice voor specifieke informatie over de garantie van het product dat je hebt gekocht.
Welke betaalmethoden accepteert R.A.G.?
We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards, iDEAL, Klarna en Alipay. Tijdens het afrekenen kun je de gewenste betaalmethode selecteren.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
We doen ons best om aan je verzoek te voldoen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld je ordernummer. We zullen ons best doen om je wijziging of annulering door te voeren, afhankelijk van de status van je bestelling. Annuleringen kunnen op werkdagen van maandag tot en met vrijdag tot 12.30 uur worden ingezonden via de chat of naar het E-mail adres [email protected]. Annuleringen worden alleen in behandeling genomen indien het ordernummer van de bestelling is aangegeven. Is de annulering na 12.30 uur doorgegeven en is daardoor de bestelling toch verzonden dan zijn de onkosten daarvan voor de klant. Producten die zonder toestemming van R.A.G. aan R.A.G. retour worden gestuurd kunnen niet in behandeling worden genomen.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van R.A.G. voor verdere vragen of ondersteuning?
Voor verdere vragen of ondersteuning kun je contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]. Je kunt ons eveneens bereiken via de chat rechtsonder in het scherm. Tot slot kun je ons bereiken via Whatsapp op +31 6 45764441 en via het contactformulier op de Contact | R.A.G. (rentagadget.nl). Ons team staat klaar om je te helpen en zal zo snel mogelijk reageren op je vraag.
Biedt R.A.G. installatie- of montageservices voor bepaalde producten?
Nee, in principe bieden wij geen montageservices. Wij bieden enkel dienstverlening met betrekking tot bouwkundige opnames en bouwkundig tekenwerk. Deze informatie vind je op de productpagina of neem contact op met onze klantenservice voor meer details over de beschikbaarheid van onze dienstverlening. Dienstverlening verloopt via ons bedrijf Builtec Engineering.

We hopen dat deze antwoorden je helpen. Als je nog meer vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om je te assisteren.