Garantieregeling

Bij de aankoop van producten bij ons, kun je rekenen op de wettelijke garantie. De wettelijke garantie houdt in dat een product moet voldoen aan de verwachtingen die je als consument redelijkerwijs mag hebben. Bovendien kan sommige producten ook een fabrieksgarantie hebben, die de wettelijke garantie niet uitsluit. Het kan echter voorkomen dat jouw product een defect vertoont.

Wanneer gaat de garantie in?

De garantieperiode gaat altijd in vanaf de datum van aankoop. Het is belangrijk om de aankoopbon of factuur goed te bewaren, omdat deze als bewijs dient voor de garantieperiode.

Wanneer geldt de garantie?

De garantie is van toepassing in de volgende gevallen:

  1. Jouw product functioneert niet naar behoren of vertoont gebreken.
  2. Er is sprake van een defect dat buiten jouw schuld is ontstaan, bijvoorbeeld een fabricagefout.

Indien jouw product defect is of gebreken vertoont, verzoeken wij je vriendelijk om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Ons team zal je begeleiden bij het indienen van een garantieclaim en streven naar een passende oplossing.

Wat valt buiten de garantie?

Het is belangrijk om te vermelden dat bepaalde situaties buiten de garantie vallen. Hieronder vallen onder andere:

  1. Schade die is veroorzaakt door onjuist gebruik van het product, zoals het niet volgen van de instructies in de handleiding of het blootstellen van het product aan extreme omstandigheden.
  2. Versleten onderdelen die na normaal gebruik aan vervanging toe zijn.

Indien jouw situatie buiten de garantie valt, verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice. Ons team zal je informeren over de mogelijkheden en verdere stappen die genomen kunnen worden, in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.

Het is belangrijk om te benadrukken dat garantieclaims niet als retouren worden beschouwd. Voor garantiezaken hanteren wij een aparte procedure om ervoor te zorgen dat jouw probleem zo efficiënt en effectief mogelijk wordt afgehandeld.

Garantieclaim indienen

Om een garantieclaim in te dienen, verzoeken wij je vriendelijk om gebruik te maken van onze online garantieclaimprocedure. Via het formulier onderaan deze pagina kun je het garantiegeval bij ons melden. Zorg ervoor dat je alle relevante informatie verstrekt, zoals het factuurnummer, beschrijving van het defect en eventuele foto’s die het probleem illustreren. Ons team zal jouw claim zo spoedig mogelijk beoordelen en contact met je opnemen om de verdere afhandeling te bespreken.

Mocht je nog vragen hebben over onze garantievoorwaarden of de garantieclaimprocedure, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij staan klaar om je te helpen en streven ernaar om jouw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Garantieformulier

Gelieve op te merken dat dit formulier uitsluitend bedoeld is voor het indienen van een garantieverzoek en niet voor het aanvragen van retours. Gebruik daarvoor het formulier op de pagina Retourneren | R.A.G. (rentagadget.nl). Indien u een garantieaanspraak wilt maken, verzoeken wij u vriendelijk om onderstaande formulier naar waarheid in te dienen. Voor garantiezaken hanteren wij bepaalde richtlijnen, zoals gratis retourzending, indien het product binnen de garantieperiode niet naar behoren functioneert.

Let op, gebruik dit formulier alleen voor garantieverzoeken. Indien u een retourverzoek wilt indienen maak dan gebruik van het retourformulier. Indien u hier kiest voor 'Geen van beide', dan valt uw verzoek niet onder 'Garantie'.
Indien u hier kiest voor 'Geen van beide', dan valt uw verzoek waarschijnlijk onder 'Garantie'.
Een factuurnummer bestaat uit 8 cijfers, bijvoorbeeld '20235040'. U vindt het factuurnummer terug bij de aankoopfactuur die u van ons per mail heeft ontvangen direct na aankoop. Heeft u een account? U kunt dan inloggen op uw account om de factuur te downloaden/ het factuurnummer in te zien.
Geef ons zo duidelijk mogelijk aan wat het probleem is. Geef ook aan wanneer dit probleem zich voordoet. Wij ontvangen graag enkele foto's en video's ter verduidelijking. U kunt deze met ons delen in één van de twee tekst gebieden.
Garantievoorwaarden: - Uw garantieverzoek valt binnen de overeengekomen garantieperiode, die altijd ingaat vanaf de aankoopdatum. - Het product vertoont gebreken, functioneert niet naar behoren of heeft een defect dat buiten uw schuld is ontstaan. - U heeft het product onder normale omstandigheden gebruikt. - Het betreft geen versleten onderdeel dat na normaal gebruik aan vervanging toe is. - U heeft foto's gemaakt van het product en kunt aantonen hoe u het product aan ons heeft geretourneerd. Indien uw garantieverzoek niet voldoet aan de voorwaarden, behouden wij ons het recht voor om kosten in rekening te brengen. Deze kosten omvatten in ieder geval de verzendkosten, retourkosten naar u als klant en onze redelijke verwerkingskosten. Indien uw garantieverzoek wel voldoet aan deze voorwaarden, hoeft u zich hierover geen zorgen te maken. - U stuurt het product uiterlijk binnen 14 dagen retour. - Dit is geen verzoek tot retournering.
Heeft u een speciaal verzoek, of aanvullende informatie die u graag met ons wilt delen in uw garantieverzoek? Daarnaast kunt u hier een link delen met foto's, video's en meer ter ondersteuning. U kunt dit hier delen.
Om u sneller van dienst te kunnen zijn verzoeken wij u om uw E-mail adres hier achter te laten.
Belangrijk: Indien uw garantieverzoek niet voldoet aan de gestelde voorwaarden of indien onjuiste informatie is verstrekt, behouden wij ons het recht voor om kosten in rekening te brengen. Indien uw verzoek echter voldoet aan alle voorwaarden en correct is ingediend, kunt u erop vertrouwen dat wij het probleem voor u zullen oplossen. U hoeft zich dan geen zorgen te maken.
Wij willen u erop attenderen dat wij op geen enkele wijze aansprakelijk kunnen worden gesteld voor enige vorm van schade, zowel direct als indirect, die mogelijk is ontstaan als gevolg van een defect product waarvoor u een verzoek indient. Wij dragen geen enkele verantwoordelijkheid voor dergelijke claims of voor het niet tijdig verwerken van uw garantieverzoek, noch voor eventuele fouten die door ons zijn gemaakt. De beslissing of het product in aanmerking komt voor reparatie of dat u een nieuw exemplaar ontvangt, ligt uitsluitend bij ons. U heeft geen beslissingsbevoegdheid in deze kwestie.

Wij doen ons best om uw garantieverzoek zo snel mogelijk op te lossen.

Heeft u vragen? Laat het ons weten via de chat of het contactformulier. Wij staan klaar om u verder te helpen.

Zoeken
Winkelwagen