Retourneren

Binnen 30 dagen kun jij jouw product (bij aankoop) voor retour aanmelden. Dit kan via ons online retourformulier. Vraag bij aankoop van een product via dit formulier een retour bij ons aan. Dit formulier is niet geldig voor het retourneren van gehuurde artikelen. Gebruik daarvoor deze pagina.

  • Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product te retourneren.
  • Na inzending sturen wij u een retourlabel toe, de kosten daarvoor (ter hoogte aanschaf retourlabel) worden verrekend bij teruggave van de aankoopgelden. Uiteraard kunt u het product ook in eigen beheer retourneren, zodra wij akkoord hebben gegeven op de retour.
  • Om het volledige aankoopbedrag minus retourlabel kosten terug te krijgen is het van belang dat jij jouw product in de originele staat en onbeschadigd terug stuurt. Bijvoorbeeld: haal de smartwatch uit de verpakking, probeer deze eenmalig en bekijk deze van alle kanten, maar ga er niet mee hardlopen, sporten of andere activiteiten mee verrichten.
  • Je hebt van ons één jaar fabrieksgarantie op het product, tenzij anders aangegeven op de product pagina.

Wilt u een Nexvex Smartwatch retourneren? Bekijk de instructies hieronder
Om ervoor te zorgen dat de producten in goede orde worden geretourneerd willen wij u vragen deze retourinstructies toe te passen. Hierdoor wordt de kans dat uw retour moet worden afgewezen geminimaliseerd. Helaas komt het namelijk regelmatig voor dat geretourneerde producten stuk, of in overmaat gebruikt, zijn. Om die reden hebben wij deze retourinstructies opgesteld.

  1. ontkoppel de Smartwatch in de app ‘Runmefit’ (of ‘CarePro+’ bij de Pixigo Kindersmartwatch) en verwijder de app;
  2. de verpakking en de inhoud moet compleet zijn (alle accessoires dienen aanwezig te zijn) zoals deze bij u is aangeleverd;
  3. er mag geen beschadiging aanwezig zijn aan de verpakking, de inhoud en de accessoires;
  4. verpak het te retourneren product zoals deze door ons aan u is geleverd, bijvoorbeeld in een luchtkussen envelop;
  5. maak foto’s/video’s van het (werkende) product, de inhoud en de (retour)verpakking. Hierdoor heeft u bewijs dat het product door u in goede orde aan ons is geretourneerd;
  6. u mag het product naar redelijkheid testen om te beoordelen of het naar wens is. U mag het product echter niet volledig in gebruik nemen. Dit beoordelen wij aan de hand van gebruikssporen.

Waarom vragen wij u om foto’s/video’s te maken?
Hiermee voorkomt u dat wij uw retour moeten weigeren, bijvoorbeeld doordat het geretourneerde product c.q. de verpakking beschadigd blijkt te zijn bij ontvangst. Het kan namelijk voorkomen dat deze tijdens transport is beschadigd. Wij kunnen de retour dan niet accepteren. U behoeft ons deze foto’s/video’s (nog) niet toe te sturen. Mocht het nodig zijn dan zullen wij contact met u opnemen. Wij zijn zelf ook consument en begrijpen de frustraties die deze situaties met zich mee kunnen brengen. Wij trachten in dergelijke situaties met u tot een passende oplossing te komen.

Tot slot
Wij vinden het jammer dat het product niet naar wens is geweest. Wij geven enorm om onze producten en doen ons best om deze te verbeteren én in topconditie bij u aan te leveren. Om de producten en onze service te verbeteren willen wij u vragen om de reden van retour met ons te delen. Dit kan via het retourformulier hieronder. Geef alstublieft zo duidelijk mogelijk aan waarom u het product aan ons retourneert. Vriendelijk bedankt daarvoor!

Klaar om jouw product te retourneren? Vul onderstaande formulier in en wij sturen u de verdere instructies per mail toe.

Retourformulier

Gelieve op te merken dat dit formulier uitsluitend bedoeld is voor het retourneren van producten en niet voor het indienen van garantieverzoeken. Indien u een garantieaanspraak wilt maken, verzoeken wij u dat te doen via de pagina Garantie | R.A.G. (rentagadget.nl). Dit formulier is specifiek ontworpen voor het retourneren van producten die niet aan uw verwachtingen voldoen. Voor garantiezaken hanteren wij andere richtlijnen, zoals gratis retourzending, indien het product binnen de garantieperiode niet naar behoren functioneert. Wij staan graag voor u klaar om u verder te helpen via ons contactformulier op de contactpagina.

Een factuurnummer bestaat uit 8 cijfers, bijvoorbeeld '20235040'. U vindt het factuurnummer terug bij de aankoopfactuur die u van ons per mail heeft ontvangen direct na aankoop. Heeft u een account? U kunt dan inloggen op uw account om de factuur te downloaden/ het factuurnummer in te zien.
Retourvoorwaarden - U retourneert het product uiterlijk, maar niet later dan binnen 30 dagen na aankoopdatum; - Het product én de -verpakking is in de originele staat en onbeschadigd; - Ik heb het product niet 'in gebruik' genomen; - Ik heb foto's gemaakt van het product en kan daarmee aantonen dat ik het product in goede orde aan jullie heb geretourneerd (wij kunnen kosten in rekening brengen of de retour niet aannemen indien het pakket is beschadigd, ook tijdens transport, tenzij u kunt aantonen dat dit niet tijdens transport is gebeurd); - Het product wordt in de staat geretourneerd zoals deze bij mij is aangeleverd; - Ik heb het product na gebruik schoongemaakt; - Ik stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen retour; - Dit is geen garantieverzoek.
Vult u alstublieft de reden voor retour aan. Dit geeft ons inzicht in ons handelen, de producten, waardoor wij onze service en/of producten kunnen verbeteren.
Om u sneller van dienst te kunnen zijn verzoeken wij u om uw E-mail adres hier achter te laten.

Zodra de inspectie is voltooid zoals eerder vermeld, zullen wij het bedrag terugstorten op uw rekening. Indien de inspectie akkoord bevonden wordt, zetten wij onmiddellijk de terugbetaling in gang. Dit gebeurt via het betaalsysteem waarmee u heeft betaald. Het systeem heeft uw rekeningnummer en zal het bedrag naar uw rekening overmaken. Gewoonlijk duurt dit proces maximaal één werkdag voordat het geld weer op uw rekening staat. Het gehele proces voor retourneren kan twee tot drie weken of langer in beslag nemen. In de meeste gevallen slaagt dat echter sneller.

Heeft u vragen? Laat het ons weten via de chat of het contactformulier. Wij staan klaar om u verder te helpen.

Zoeken
Winkelwagen